网站被查处后如何进行危机公共关系处理

最近的焦点新闻是开心网等62家网站登载不良出版物被查处，同时这条消息出现在各大门户网站新闻首页。对于这些网站来说，是一个巨大的打击。但是对于其中一部分来说，或许只是危机。这次的事故事件引起媒体的广泛报道和公众的广泛关注，对网站正常的工作造成极大的干扰和破坏，使其陷入舆论压力和困境之中。处理和化解危机事件，将危机转化为塑造组织形象的契机是对组织公共关系工作水平最具挑战性的考验。

危机的发生是偶然的，因此必须防患于未然，做到居安思危。假如这些网站在审核或发布的过程中能遵循制度严格执行，那么也不会出现这种情况。但既然已经发生了，那应该采取什么态度和行动公共关系处理去面对媒体与公众的聚焦？首先，除了在网站上及时发布信息，还得迅速建立相关的应对话术，传递给呼叫中心的客服人员，统一对外的说法，或者提供全国统一热线400电话让咨询的客户或媒体第一时间了解情况。在事件公布后，网站的网址被曝光，必定会提高网站的浏览量，也是一个展示形象、塑造形象的难得机遇。抓住这个机会，就会坏事变好事，迅速提高组织的知名度、美誉度。